Analista de Processos Pleno 

Atuação: Presencial

Local: Campinas/SP

Contratação: PJ 

Descrição da vaga:

• Conduzir mapeamento AS IS e desenho TO BE de processos de média e alta complexidade;

• Analisar impactos operacionais, riscos e indicadores;

• Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência, custo, qualidade e experiência do cliente;

• Liderar projetos de melhoria contínua e redesenho de processos;

• Facilitar workshops de processos com áreas de negócio;

• Definir e acompanhar KPIs de processos;

• Apoiar implantação de automações (RPA, sistemas, melhorias sistêmicas).

Requisitos necessários:

• Superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Gestão de Processos e Áreas correlatas;

• Experiência em análise e melhoria de processos;

• Projetos de eficiência operacional;

• Atuação com áreas de negócio;

• Indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, OKRs);

• Metodologias de melhoria contínua: PDCA, Lean, Six Sigma (desejável Green Belt);

• Padronização e documentação de processos;

• Análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto);

• Visão sistêmica e analítica;

• Capacidade de atuação autônoma;

• Comunicação clara com áreas operacionais e liderança;

• Facilidade para conduzir reuniões e workshops;

• Organização e priorização;

• Orientação a resultados e ganhos mensuráveis;

• Proatividade na identificação de melhorias.

Requisitos desejáveis:

• Atuado em operações de atendimento, Backoffice a área de Telecomunicações.