Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando.

• Vivência comprovada na área administrativa de vendas/comercial.

• Perfil com maturidade profissional e resiliência para atendimento a vendedores.

• Excel básico (focado na alimentação e atualização de planilhas).

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia no sistema SAP (altamente desejável).

• Vivência com a plataforma de atendimento Zendesk (desejável)

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e WhatsApp a representantes, clientes, Key Accounts, supervisores e gerentes, por meio do Zendesk, prestando suporte à equipe comercial interna e externa.

• Auxiliar e orientar a equipe comercial em dúvidas e solicitações relacionadas ao sistema SAV, política de vendas, ações comerciais e planos de ação para concessão de descontos ou preços especiais.

• Prestar suporte em dúvidas sobre produtos, códigos e processos internos.

• Analisar solicitações de manutenção e cancelamento de pedidos.

• Comunicar o departamento financeiro sobre atrasos na entrega de mercadorias para sustação de títulos.

• Analisar e realizar prorrogações de duplicatas quando necessário, principalmente em casos de atraso na entrega.

• Analisar e digitar pedidos (apartamento modelo, clientes diretos e venda à ordem), conferindo documentação e condições comerciais negociadas.

• Realizar processos de reposição de sinistros, incluindo casos de acidentes e roubo de carga.

• Enviar cargas atualizadas de preços para clientes EDI.

• Analisar antecipações de desconto de ranking.

• Efetuar atualizações cadastrais de clientes e cadastro de novos CEPs.

• Realizar o cadastro de Regime Especial após análise e aprovação da área Fiscal.

• Analisar e efetuar transferências de clientes entre representantes.

• Encaminhar XMLs, cópias de notas fiscais em PDF e boletos, quando solicitado.

• Analisar e encaminhar solicitações de desconto em duplicatas ao departamento Financeiro.

• Pesquisar lojas na região do cliente ou consumidor final para localização urgente de produtos.

• Analisar, solicitar, acompanhar e autorizar devoluções.

• Analisar e solicitar débitos de comissão de representantes.

• Solicitar comprovantes de entrega de notas fiscais junto às expedições.

• Manter contato com transportadoras para acompanhamento e previsão de entregas.

• Interagir com o departamento Fiscal para correção de notas fiscais e emissão de cartas de correção.

• Solicitar prioridade de faturamento para pedidos em atraso.

• Apoiar a equipe comercial com informações sobre previsão de entrega e consulta de estoque.