Analista de CRM Pleno

Marketing
Não Divulgado
Não Divulgado
CLT

Descrição da Vaga

Nosso cliente é uma rede física e digital que conecta pessoas, serviços e produtos para potencializar cuidados e transformar sua saúde em uma experiência diária. Através de programas, gratuitos e pagos, engajar o maior número de pessoas em jornadas de saúde e bem-estar, se tornando um canal para oferta de Produtos de saúde(marketplace) e Serviços (marketplace, Health Hub, Teleatendimento e Teleconsultas). 

Principais atividades e responsabilidades:

  • Implantar e automatizar a estratégia de ativação por CRM, considerando todos os possíveis canais de relacionamento (e-mail, SMS, Push, Whatsapp, Messenger...);
  • Ser responsável por construir as jornadas no Salesforce Marketing Cloud, configurando os triggers necessários, otimizando os fluxos e analisando resultados pela plataforma;
  • Implementar testes A/B para melhoria dos indicadores da operação;
  • Pensar e propor melhorias na jornada do cliente, visando a estratégia de recomendação de produtos e serviços;
  • Conhecimento de KPIs de CRM (taxa de abertura, taxa de cliques, % de bounce, % unsubscribe, entregabilidade, cohort, entre outros);
  • Conhecimento em segmentação da base , visando a estratégia de rentabilização dos leads;
  • Estudar novas ferramentas, tendências, concorrência e novidades que podem trazer benefícios para nosso modelo de negócio;
  • Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para entregar os melhores resultados.
  • Ser responsável por analisar e fornecer os dados e acompanhar os KPIs da operação de CRM, construir o relatório em conjunto com o time de CRM e apresentar os resultados diário, semanal e mensal para o time;

Competências esperadas e requisitos:

  • Ter cursado Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração, entre outros cursos relacionados à Comunicação e Negócios;
  • Experiências anteriores em CRM;
  • Domínio avançado da ferramenta SalesForce;
  • Conhecimento de HTML necessário para implementação dos e-mails na Salesforce;
  • Excelente capacidade analítica (fará muitas análises de dados, especificação e análise de testesA/B).
  • Ótimo relacionamento entre equipes;
  • MUITO foco no resultado e na resolução rápida de problemas;
  • Visão Sistêmica e pensamento estratégico;
  • Amante do Excel (cabeça de "Engenheiro do Marketing");
  • Inglês intermediário/avançado;

Diferenciais:

  • Experiência em aquisição de produtos omnichannels.
  • Experiência em BI.

Conhecimentos e Habilidades necessárias

salesforce
CRM
Excel
Push
E-mail
Análise de Relatórios