Nosso cliente é uma rede física e digital que conecta pessoas, serviços e produtos para potencializar cuidados e transformar sua saúde em uma experiência diária. Através de programas, gratuitos e pagos, engajar o maior número de pessoas em jornadas de saúde e bem-estar, se tornando um canal para oferta de Produtos de saúde(marketplace) e Serviços (marketplace, Health Hub, Teleatendimento e Teleconsultas).
Principais atividades e responsabilidades:
- Implantar e automatizar a estratégia de ativação por CRM, considerando todos os possíveis canais de relacionamento (e-mail, SMS, Push, Whatsapp, Messenger...);
- Ser responsável por construir as jornadas no Salesforce Marketing Cloud, configurando os triggers necessários, otimizando os fluxos e analisando resultados pela plataforma;
- Implementar testes A/B para melhoria dos indicadores da operação;
- Pensar e propor melhorias na jornada do cliente, visando a estratégia de recomendação de produtos e serviços;
- Conhecimento de KPIs de CRM (taxa de abertura, taxa de cliques, % de bounce, % unsubscribe, entregabilidade, cohort, entre outros);
- Conhecimento em segmentação da base , visando a estratégia de rentabilização dos leads;
- Estudar novas ferramentas, tendências, concorrência e novidades que podem trazer benefícios para nosso modelo de negócio;
- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para entregar os melhores resultados.
- Ser responsável por analisar e fornecer os dados e acompanhar os KPIs da operação de CRM, construir o relatório em conjunto com o time de CRM e apresentar os resultados diário, semanal e mensal para o time;
Competências esperadas e requisitos:
- Ter cursado Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração, entre outros cursos relacionados à Comunicação e Negócios;
- Experiências anteriores em CRM;
- Domínio avançado da ferramenta SalesForce;
- Conhecimento de HTML necessário para implementação dos e-mails na Salesforce;
- Excelente capacidade analítica (fará muitas análises de dados, especificação e análise de testesA/B).
- Ótimo relacionamento entre equipes;
- MUITO foco no resultado e na resolução rápida de problemas;
- Visão Sistêmica e pensamento estratégico;
- Amante do Excel (cabeça de "Engenheiro do Marketing");
- Inglês intermediário/avançado;
Diferenciais:
- Experiência em aquisição de produtos omnichannels.
- Experiência em BI.