Customer Service

Operacional
Tamboré, Barueri
Não Divulgado
CLT

Descrição da Vaga

Nosso cliente é uma empresa líder mundial no segmento de eyewear, destaca-se pela busca da excelência, inovação contínua e inigualável habilidade de combinar design e fabricação tradicionalmente italiana com o DNA de cada marca.

Principais Atribuições e Atividades:

- Atuar como interface entre clientes, equipe de vendas e equipe operacional demais departamentos;

- Responder dúvidas dos clientes (sobre pedidos, coleções), através dos vários canais;

- Reconhecer e resolver requisições de clientes;

- Acompanhamento do processamento de pedidos, formulários, solicitações;

- Comunicar e coordenar com os demais departamentos necessários;

- Atuar no objetivo de acompanhar os pedidos diários, desde a inserção até o momento do faturamento;

- Garantir que todo o processo de pedido até o faturamento esteja em andamento;

- Cadastro de novos clientes, verificação e análise da documentação para abertura;

- Contato com os demais departamentos para resolução de solicitações ou problemas;

- Manter as planilhas de controles showroom, mostruários, insumos, custos atualizados, controle de visitas ao showroom

- Semanalmente enviar atualização de catálogos de lista de disponibilidade com fotos e preços;

- Executar lista e formulário de pedidos;

- Acompanhar metas e indicadores;

- Relatórios diversos de acompanhamento das vendas e controles KPI’s;

- Suporte à gerência. 

Conhecimentos específicos: 

- Espanhol (nativo ou fluente) e inglês;

- Domínio Avançado do Excel para elaboração de indicadores e dashboards;

- Ensino Superior em Administração, Marketing ou correlatas.

Principais Desafios para a Posição: 

- Interface com a Matriz na Itália;

- Acompanhar processos para andamento dos pedidos de clientes (12 processos a serem acompanhados de perto).

Perfil profissional: 

- Pro-atividade em antecipar-se a problemas

- Iniciativa em conduzir os processos

- Bom relacionamento Interpessoal

- Visão analítica

- Interesse, não se contentar com informações óbvias

Conhecimentos e Habilidades necessárias

Espanhol fluente
Inglês fluente
Excel avançado

Benefícios

Vale Alimentação
Vale Transporte
Plano de Saude
Plano Odontológico
Participação em Lucros e Resultados