Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Serviços ao Cliente para atuar em operação logística, com foco na excelência do atendimento, cumprimento de prazos e gestão de processos integrados, especialmente nos segmentos de armazenagem, transporte e farmacêutico.

Esse(a) profissional será responsável por assegurar a qualidade das informações, a eficiência operacional e a interface estratégica entre cliente, área comercial e operações.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento das rotinas operacionais e dos níveis de serviço estabelecidos (SLAs)
• Planejar e acompanhar as demandas diárias, assegurando qualidade, agilidade e assertividade nas informações prestadas
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e melhorias contínuas
• Atuar em conjunto com as áreas de operações, transporte e planejamento, garantindo alinhamento e fluidez dos processos
• Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e clientes para acompanhamento de resultados e definição de planos de ação
• Acompanhar e tratar ocorrências operacionais, garantindo resolução dentro dos prazos estabelecidos
• Elaborar relatórios, atas de reuniões e follow-ups das ações definidas
• Atuar na revisão de processos e implementação de melhorias operacionais
• Realizar a gestão da equipe, incluindo desenvolvimento, feedbacks, controle de jornada e avaliação de desempenho
• Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança e meio ambiente

Competências Técnicas:

• Conhecimento em logística integrada (armazenagem, transporte e distribuição)
• Experiência com gestão de indicadores (KPIs) e níveis de serviço (SLAs)
• Vivência com sistemas ERP e controles operacionais
• Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel
• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de demandas
• Conhecimento em operações do segmento farmacêutico será considerado diferencial

Habilidades Comportamentais:

• Liderança e gestão de pessoas
• Comunicação clara, objetiva e assertiva
• Capacidade analítica e orientação para solução de problemas
• Organização e gestão de prioridades
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental
• Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos
• Foco em resultados e melhoria contínua