Supervisionar as atividades da equipe de recepção, incluindo recepcionistas, mensageiros e concierge, garantindo que todos os procedimentos de check-in, check-out e atendimento ao cliente sejam realizados com eficiência e cordialidade. Monitorar e gerenciar as reservas de quartos, assegurando a correta alocação de quartos e a maximização da ocupação do hotel, além de lidar com overbookings e situações de alta demanda. Resolver qualquer problema ou solicitação dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e proporcionando uma experiência personalizada. Colaborar com a governança, manutenção, alimentos e bebidas e outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas e que os padrões de qualidade do hotel sejam mantidos. Treinar e orientar a equipe de hospedagem, garantindo que todos estejam atualizados sobre os procedimentos do hotel, políticas de atendimento ao cliente e normas de segurança. Coletar e analisar o feedback dos hóspedes, implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação, e reportando os resultados à gerência. Supervisionar o processamento de pagamentos, fechamento de contas e a gestão de caixa da recepção, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos financeiros do hotel. Lidar com situações de conflito ou reclamações de forma profissional e eficiente, tomando decisões que protejam a imagem do hotel e promovam a fidelidade do cliente. Assegurar que todos os quartos e áreas de hospedagem estejam em perfeitas condições para receber os hóspedes, coordenando inspeções regulares e manutenções necessárias. Preparar relatórios operacionais e de desempenho do setor de hospedagem, analisando dados de ocupação, feedback dos hóspedes e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs). RESPONSABILIDADES COMUNS Garantir o alinhamento dos colaboradores sob sua supervisão à missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos. Assegurar o cumprimento dos objetivos estabelecidos para a equipe sob sua supervisão, bem como o atendimento ao planejamento estratégico. Assegurar a formação, desenvolvimento e gestão da equipe sob sua responsabilidade, bem como garantir o cumprimento de cronogramas, objetivos, normas e resultados. Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação. Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado. Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação do superior imediato. Garantir um bom ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas de organização e convivência pelos colaboradores sob sua supervisão Atuar de acordo com as práticas e recomendações definidas pelas Políticas de Segurança da Informação e Proteção dos Dados vigentes na empresa, bem como estimular a equipe sob sua supervisão a aderir a tais políticas. Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores.