Realizar o processo de check-in e check-out dos hóspedes de forma eficiente e cordial, assegurando que todas as

informações sejam devidamente registradas no sistema de gestão do hotel.

Acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo, oferecendo orientações sobre as instalações do hotel e

serviços disponíveis.

Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, seja presencialmente, por telefone ou e-mail, garantindo a

resolução de problemas e a satisfação do cliente.

Oferecer informações sobre atrações locais, restaurantes e atividades, e auxiliar na reserva de serviços adicionais

como transporte ou passeios turísticos.

Auxiliar na gestão de reservas, verificando disponibilidade, registrando alterações e garantindo que as informações

sejam atualizadas no sistema.

Colaborar com a equipe de reservas para otimizar a ocupação do hotel e assegurar a precisão dos registros.

Gerir operações de caixa relacionadas ao check-in/check-out, incluindo o recebimento de pagamentos, emissão de

notas fiscais e fechamento de caixa diário.

Colaborar com as equipes de governança, manutenção e outros departamentos para atender prontamente às

solicitações dos hóspedes e resolver qualquer questão que possa surgir durante a estadia.

Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, e preparar relatórios diários conforme

necessário.

Assegurar a conformidade com os procedimentos operacionais padrão do hotel, bem como com as normas de

segurança e regulamentações locais.

Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de

forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento

aos clientes internos e externos.

Conhecer os objetivos definidos para si, ou para os demais colaboradores da área de atuação, empreendendo os

esforços necessários para que tais objetivos sejam cumpridos.

Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação.

Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e

tecnologias disponíveis no mercado.

Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação do superior imediato.

Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência.

Atuar de acordo com as práticas e recomendações definidas pelas Políticas de Segurança da Informação e

Proteção dos Dados vigentes na empresa.

Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de

superiores.