Sao Paulo, SP, Brasil ou Remoto
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Descrição da vaga
No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.
Venha fazer parte do time de FERAS!
Estamos em busca de um(a) Capitão Porteiro para atuar na região de São Paulo/SP!
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar e orientar a equipe de porteiros, mensageiros e manobristas, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos hóspedes.
- Assegurar um atendimento cordial, ágil e personalizado, proporcionando uma excelente experiência desde a chegada até a saída do hóspede.
- Coordenar o fluxo de entrada e saída de hóspedes, visitantes e veículos, mantendo a organização da área de acesso ao hotel.
- Acompanhar e distribuir as atividades da equipe durante o turno, garantindo o cumprimento dos padrões operacionais.
- Orientar a equipe quanto aos padrões de atendimento, postura profissional e apresentação pessoal.
- Prestar suporte aos hóspedes com informações sobre o hotel, serviços disponíveis, transportes e demais solicitações.
- Atuar na resolução de ocorrências e reclamações relacionadas à portaria, buscando soluções rápidas e eficazes.
- Garantir que bagagens sejam devidamente identificadas, armazenadas e transportadas com segurança.
- Inspecionar diariamente as áreas de entrada, recepção e acesso ao hotel, assegurando limpeza, organização e conservação.
- Controlar a escala de trabalho, intervalos e distribuição das atividades da equipe, reportando necessidades ao gestor imediato.
- Apoiar a recepção em momentos de grande fluxo de hóspedes, sempre que necessário.
- Zelar pelo cumprimento das normas de segurança patrimonial, prevenção de acidentes e procedimentos internos.
- Registrar ocorrências do turno e comunicar informações relevantes na passagem de plantão.
- Acompanhar o desempenho da equipe, orientando e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.
- Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos pelo hotel.
- Auxiliar na integração e treinamento de novos colaboradores da equipe.
- Manter comunicação constante com os setores de Recepção, Governança, Segurança, Manutenção e demais áreas, assegurando o bom funcionamento da operação.
Requisitos:
- Ensino Médio
- Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será considerado um diferencial.
- Experiência mínima de 2 a 3 anos em hotelaria, preferencialmente nas áreas de Portaria, Mensageria ou Recepção.
Informações Adicionais:
- Horário de trabalho:
- Tipo de contrato: CLT
O que oferecemos:
- Vale Refeição ou Alimentação ou refeitório no local;
- Plano de Saúde;
- Premiação por Produtividade;
- Curso de Inglês;
- Participação nos Resultados;
- Totalpass;
- Zenklub.
Carga horária semanal
44 horas
Regime de Contratação
CLT
Conhecimentos e Habilidades necessárias
null
Benefícios
N/A
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