# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo **Atendente de Hospedagem Jr.** --- ## Principais Responsabilidades • Realizar check-in e check-out de hóspedes com agilidade e precisão • Gerenciar reservas e consultar disponibilidade de acomodações • Fornecer informações sobre serviços, amenidades e pontos turísticos da região • Atender chamados telefônicos, presenciais e por outros canais de comunicação • Processar pagamentos e emitir documentação necessária • Resolver dúvidas e reclamações de hóspedes de forma empática e profissional • Manter organização e limpeza da recepção • Colaborar com outras áreas (housekeeping, manutenção, alimentos e bebidas) • Registrar informações no sistema de gerenciamento de hospedagem • Garantir a satisfação e conforto dos hóspedes durante sua permanência --- ## Requisitos Necessários **Formação Acadêmica:** • Ensino Médio completo **Experiência:** • Experiência anterior em recepção, hospedagem ou atendimento ao público (desejável) **Habilidades Técnicas:** • Conhecimento básico de sistemas de reserva e softwares de hospedagem • Noções de informática (pacote Office) **Habilidades Comportamentais:** • Excelente comunicação e capacidade de escuta ativa • Empatia e paciência no atendimento • Proatividade e disposição para resolver problemas • Organização e atenção aos detalhes • Capacidade de trabalhar sob pressão • Educação e cortesia impecáveis • Flexibilidade e adaptabilidade --- ## Diferenciais • Fluência em inglês ou outros idiomas • Experiência anterior em hotéis ou resorts • Conhecimento de sistemas específicos de hospedagem (PMS) • Certificação em atendimento ao cliente • Disponibilidade para treinamentos contínuos --- ## Informações Complementares **Horário de Trabalho:** • Escala 12x36 (12 horas de trabalho / 36 horas de folga) • Turno: 18:00 às 06:00 (noturno) • Regime: Móvel (sujeito a alterações conforme necessidade operacional)