# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo **Atendente de Hospedagem Jr.** --- ## Principais Responsabilidades • Realizar check-in e check-out de hóspedes com agilidade e cortesia • Fornecer informações sobre serviços, facilidades e atrativos do estabelecimento • Gerenciar reservas e consultas de disponibilidade de apartamentos • Processar pagamentos e emitir documentos fiscais • Atender chamadas telefônicas e responder e-mails de forma profissional • Resolver dúvidas e reclamações de hóspedes com empatia e eficiência • Manter o saguão e área de recepção organizados e limpos • Coordenar com outros departamentos (limpeza, manutenção, alimentos e bebidas) para garantir satisfação do hóspede • Registrar informações de hóspedes no sistema de gerenciamento hoteleiro • Contribuir para a experiência positiva do cliente durante sua estadia --- ## Requisitos Necessários **Formação Acadêmica:** • Ensino Médio completo **Experiência:** • Experiência anterior em atendimento ao público (desejável) • Conhecimento básico em sistemas de hospedagem (diferencial) **Habilidades Técnicas:** • Proficiência em informática e sistemas operacionais • Conhecimento de ferramentas de reserva e gestão hoteleira **Habilidades Comportamentais:** • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal • Paciência e empatia no atendimento • Proatividade e disposição para resolver problemas • Organização e atenção aos detalhes • Capacidade de trabalhar sob pressão • Flexibilidade e adaptabilidade --- ## Diferenciais • Domínio de idiomas estrangeiros (inglês, espanhol ou outros) • Experiência prévia em hotelaria ou turismo • Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade • Conhecimento de softwares específicos de gestão hoteleira • Apresentação pessoal impecável e postura profissional --- ## Informações Complementares **Horário de Trabalho:** • Turno: 06:00 às 18:00 • Regime: 12x36 (12 horas trabalhadas, 36 horas de descanso) • Escala: Móvel