A BM Vagas em parceria com renomada empresa de internet seleciona Sucesso do cliente (Costumer Sucess) para atuar na cidade de Lajeado-RS

Responsabilidades 

• Acompanhar a jornada do cliente;
• Realizar contato ativo (follow-ups, pós-venda, check-ins periódicos);
• Gestão de relacionamento e experiência do cliente;
• Registro e atualização de informações;
• Interface entre cliente, operação, suporte e comercial;
• Organização e gestão de agenda técnica;
• Agendamento de instalações, manutenções, visitas técnicas e atendimentos;
• Confirmação de horários com clientes;
• Priorização de demandas conforme SLA e criticidade;
• Comunicação clara entre cliente e equipes internas;
• NPS / Satisfação do cliente.

Requisitos 

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Noções de contratos de prestação de serviços e políticas de cancelamento;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou retenção.

Habilidades 

• Gestão de Portfólio de Clientes
• CRM (Salesforce/HubSpot)
• Análise de Dados de Clientes
• Onboarding Técnico
• Treinamento de Produto SaaS
• Comunicação Técnica
• Resolução de Problemas Complexos
• Métricas de Sucesso (NPS, Churn)
• Coleta de Requisitos (Produto)