Responsabilidades 

• Monitorar e analisar gravações de chamadas de vendas para garantir a conformidade com as políticas internas da empresa e regulamentações do setor de telecomunicações.
• Verificar a aderência dos agentes de vendas aos scripts, processos e procedimentos estabelecidos, assegurando a precisão das informações e ofertas apresentadas.
• Identificar e documentar inconformidades, fraudes, práticas de vendas inadequadas ou desvios de processo, reportando-os às áreas responsáveis.
• Gerar relatórios de auditoria detalhados, incluindo métricas de conformidade, não conformidade e análise de riscos, para apoiar a tomada de decisão.
• Fornecer feedback construtivo baseado em evidências para a equipe de treinadores e supervisores, visando a melhoria contínua da qualidade das vendas e do atendimento.
• Colaborar com equipes de qualidade, compliance e jurídico para revisar e aprimorar os critérios de auditoria e os procedimentos operacionais padrão.
• Participar de calibrações de auditoria para garantir a padronização e consistência na avaliação entre os membros da equipe de auditoria.

Requisitos 

• Experiência comprovada em auditoria de vendas, qualidade ou compliance em ambientes de call center, preferencialmente no segmento de telecomunicações.
• Capacidade analítica para identificar padrões, anomalias e riscos em grandes volumes de dados e interações de voz.
• Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) de call center, métricas de qualidade e conceitos de gestão de processos.

Habilidades 

• Análise de Dados
• Sistemas CRM
• Plataformas de Monitoramento de Chamadas (NICE/Verint)
• Identificação de Fraudes
• Elaboração de Relatórios
• Comunicação Escrita Técnica
• Atenção a Detalhes