Responsabilidades 

• Realizar check-ins e check-outs de hóspedes durante o período noturno, garantindo a conformidade com os procedimentos do hotel.
• Monitorar o sistema de segurança (CFTV) e realizar rondas periódicas nas áreas comuns do hotel para identificar atividades suspeitas ou anomalias.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, direcionando-as ou fornecendo informações conforme a necessidade.
• Gerenciar reservas noturnas e auxiliar na organização das chegadas do dia seguinte, incluindo a preparação de chaves e documentos.
• Interagir com hóspedes para solucionar quaisquer problemas ou dúvidas que surjam durante a madrugada, garantindo a satisfação e o bem-estar.
• Preparar relatórios de fechamento de caixa e auditoria noturna, garantindo a precisão das transações financeiras.
• Acionar equipes de emergência (segurança, manutenção) em caso de incidentes, seguindo os protocolos estabelecidos.

Requisitos 

• Experiência prévia (mínimo de 1 ano) como recepcionista, preferencialmente em hotelaria ou serviços de atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em sistemas de gestão hoteleira (PMS), como Opera, CMNet ou similar.
• Noções de procedimentos de segurança e emergência, incluindo primeiros socorros e combate a incêndio.
• Habilidade para operar equipamentos de comunicação, como rádios e telefones de PABX.
• Capacidade de identificar situações de risco e tomar ações preventivas ou corretivas de forma rápida e eficaz.
• Ensino médio completo; cursos técnicos em Hotelaria, Segurança ou Atendimento ao Cliente serão considerados um diferencial.
• Disponibilidade total para trabalhar no turno da madrugada, incluindo fins de semana e feriados.

Habilidades 

• Atendimento ao Cliente
• Sistemas PMS (Opera/CMNet)
• Monitoramento CFTV
• Gestão de Reservas
• Fechamento de Caixa
• Protocolos de Segurança
• Comunicação Eficaz
• Resolução de Problemas
• Atenção aos Detalhes