Sobre a oportunidade

Se você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.

Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.

Missão do cargo

Garantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.

O que você vai fazer no dia a dia

• Conduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento;
• Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor;
• Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas;
• Realizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizada;
• Garantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positiva;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuar como guardião da experiência do cliente;
• Registrar interações de forma organizada e estratégica;
• Apoiar na construção de estratégias de retenção e fidelização;
• Contribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens.

Requisitos:

Obrigatórios:

• Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas;
• Ensino médio completo;
• Excel intermediário;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

• Ensino superior cursando ou concluído;
• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.

Competências técnicas e comportamentais

• Habilidade de negociação e persuasão;
• Escuta ativa e empatia;
• Inteligência emocional;
• Capacidade analítica e tomada de decisão rápida;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Resiliência e foco em resultados;
• Atenção a detalhes e qualidade de registro;
• Facilidade para trabalho em equipe e abertura a feedbacks.

Buscamos pessoas que:

• Tenham comprometimento com responsabilidades, prazos, metas e colaboração com o time;
• Demonstrem interesse genuíno em ajudar, com empatia e escuta ativa;
• Possuam inteligência emocional para lidar com diferentes perfis e situações desafiadoras;
• Tenham mentalidade positiva e orientada à solução;
• Sejam resilientes em ambientes com metas e alto volume de negativas;
• Atuem com proatividade e senso de responsabilidade, antecipando problemas e buscando soluções com agilidade.

Cultura da empresa

• Autonomia com responsabilidade;
• Colaboração entre áreas e pessoas;
• Processos bem definidos que trazem clareza e eficiência;
• Foco em desenvolvimento contínuo e melhoria constante.

Benefícios

• Vale Transporte ou Vale Mobilidade;
• Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil;
• Convênio médico e odontológico (Redesul);
• Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00);
• Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h;
• Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;
• Open café e chá;
• Frutas todos os dias;
• Day off no aniversário;
• TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência);
• G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação);
• Bonificações mensais por atingimento de metas.

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Taxa de retenção de clientes;
• Redução de churn (cancelamentos);
• NPS (satisfação do cliente);
• Tempo de resposta e resolução;
• Qualidade dos registros;
• Conversão em negociações de retenção.

Perfil ideal

Profissional com inteligência emocional elevada, forte capacidade de negociação e olhar estratégico, que transforma situações de cancelamento em oportunidades de fidelização e fortalece a relação com o cliente em cada interação.