Principais responsabilidades

Gestão da Experiência do Hóspede

• Supervisionar check-in, check-out e atendimento ao hóspede
• Garantir padrão de atendimento e hospitalidade
• Acompanhar indicadores como ocupação, diária média e satisfação
• Apoiar eventos, grupos e demandas específicas

Operação e Governança

• Coordenar limpeza, arrumação e liberação de UHs (Unidades Habitacionais)
• Controlar enxoval, lavanderia e amenities
• Garantir padrões de higiene, organização e conservação
• Realizar inspeções de qualidade nos apartamentos e áreas comuns
• Assegurar comunicação eficiente entre recepção e governança

Gestão de Pessoas

• Liderar, treinar e desenvolver equipes
• Elaborar escalas de trabalho
• Controlar produtividade
• Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho

Gestão de Indicadores e Custos

• Monitorar custos operacionais (lavanderia, enxoval e mão de obra)
• Acompanhar KPIs como:Tempo de liberação de UH
  Satisfação do hóspede
  Produtividade da equipe
  
• Implementar planos de ação para melhoria contínua

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência mínima de 1 ano na função ou em áreas correlatas (Recepção ou Governança)
• Ensino médio completo
• Conhecimento em Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word)
• Disponibilidade de horários

Diferenciais

• Ensino superior (em andamento ou completo)
• Experiência consolidada em hotelaria

Competências comportamentais esperadas

• Liderança e gestão de equipe
• Comunicação clara e assertiva
• Trabalho em equipe e colaboração
• Adaptabilidade e resiliência
• Postura resolutiva e foco em solução
• Proatividade e organização
• Equilíbrio emocional em ambientes de pressão
• Perfil determinado, com foco em desafios
• Comunicação influente

Cultura e ambiente

Ambiente com autonomia, protagonismo e forte colaboração entre áreas. Valorizamos profissionais com senso de dono, responsabilidade e foco em resultado com qualidade.

Remuneração e benefícios

• Salário: valores acima da média de mercado (a combinar)
• Ajuda de custo para transporte: R$ 500,00
• Possibilidade de ajuda com aluguel (para candidatos de outras cidades – a negociar)

Perfil ideal

Profissional com experiência prática na operação hoteleira, que já tenha vivenciado rotinas de recepção ou governança e esteja pronto para assumir uma posição de liderança, garantindo padrão, eficiência e excelência na experiência do cliente.