A BM VAGAS em parceria com a empresa Line seleciona ANALISTA ADMINISTRATIVO JÚNIOR para Pontal do Paraná/PR.

Responsabilidades 

• Atendimento ao público por meio de canais presenciais, telefônicos e digitais, prestando informações com cordialidade e agilidade.
• Suporte ao cliente, garantindo uma experiência positiva durante todo o atendimento.
• Atuação na retenção de clientes, identificando os motivos de cancelamento e oferecendo soluções, negociações e alternativas adequadas para preservar o relacionamento.
• Análise de contratos, planos e histórico de atendimento para propor a melhor solução para cada cliente.
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas a planos, serviços, faturas, fidelidade, equipamentos e demais demandas comerciais.
• Apoio às equipes de atendimento comercial, cobrança e suporte técnico na resolução de demandas que impactem a satisfação do cliente.
• Identificação de oportunidades para fidelização, oferta de produtos e serviços, contribuindo para a redução do índice de cancelamentos (churn).
• Apoio em rotinas administrativas e organização do setor.

Requisitos 

• Formação superior incompleta ou completa em Administração, Secretariado Executivo ou áreas correlatas.
• Atuação em Telecom e atendimento ao público será um diferencial.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Habilidades 

• Microsoft Excel (Intermediário)
• Microsoft Word
• Microsoft PowerPoint
• Gestão de Arquivos
• Comunicação Escrita
• Gestão de Tempo
• Atendimento ao Cliente

Horário de trabalho

Segunda a sexta 08h30 às 12h00 - 13h30 às 18h00 / Sábados das 08h30 às 12h30