BM VAGAS em parceria com Redesul seleciona ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO)- FLORIANÓPOLIS para cidade de Florianópolis.

Responsabilidades

• Se você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.
• Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.
• Missão do cargo
• Garantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.
• O que você vai fazer no dia a dia
• Conduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento;
• Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor;
• Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas;
• Realizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizada;
• Garantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positiva;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuar como guardião da experiência do cliente;
• Registrar interações de forma organizada e estratégica;
• Apoiar na construção de estratégias de retenção e fidelização;
• Contribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens.

Requisitos

• Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas; Ensino médio completo; Excel intermediário; Excelente comunicação verbal e escrita. Ensino superior cursando ou concluído; Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.
• Ensino Médio Completo
• Comunicativo e influente

Detalhes dos Benefícios

• Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil; Convênio médico e odontológico (Redesul); Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00); Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h; Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas; Open café e chá; Frutas todos os dias; Day off no aniversário; TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência); G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação); Bonificações mensais por atingimento de metas.

Horário

• Horário Comercial de Segunda à Sexta