BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM) para cidade de Belo Horizonte.

Bairro: Lourdes

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo boa adoção da plataforma.
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e os times internos (produto, suporte, comercial).
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, health score, uso da plataforma).
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) com os clientes.
• Coletar feedbacks para orientar melhorias no produto.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS.
• Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento com clientes.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Desejável experiência ou familiaridade com o setor de laboratórios/ensaios ou áreas técnicas/regulatórias correlatas.
• Superior Completo
• Comunicativo e influente

Horário

• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta (08h às 17h)