BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS para cidade de Taubaté.

Bairro: Jardim das Nações

Responsabilidades

• Responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada após a compra, garantindo uma experiência de alto padrão , a correta execução dos projetos e a máxima satisfação. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (Vendas, Projetos e Montagem), focado na retenção, fidelização e atuação preventiva contra insatisfações.
• Realizar o onboarding de novos clientes, por meio de reuniões de alinhamento.
• Acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada de compra e execução.
• Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas.
• Garantir qualidade na comunicação e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Atuar de forma preventiva para evitar insatisfações.
• Contribuir para retenção e fidelização dos clientes.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, paciente e acolhedor.
• Boa capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade para antecipar dúvidas e possíveis problemas.
• Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.
• Capacidade de realizar follow-ups constantes.
• Capacidade de trabalhar em conjunto com vendas, projetos, montagem e demais áreas.
• Ensino Médio Completo
• Analítico e detalhista

Detalhes dos Benefícios

• Valor do VR - 330,00

Horário

• Segunda à sexta - das 9 às 18 hrs
• Sábado - das 9 às 13hrs