Missão do Cargo

Ser o primeiro ponto de contato do cliente após a venda, garantindo uma integração ágil, completa e acolhedora. O CS1 é responsável por assegurar que cada novo cliente tenha acesso a todas as ferramentas, informações e etapas necessárias para uma jornada de sucesso dentro da Brokers Brasil e administra a vida do cliente dentro da jornada conosco.

Responsabilidades Principais

· Realizar a integração completa de novos clientes, conduzindo o processo de boas-vindas e explicando a jornada dentro da Brokers.

· Garantir a liberação de todos os acessos(Drive, Notion, ClickUp, entre outros) conforme o protocolo de ativação.

· Gerenciar a agenda de encontros e tutorias, assegurando o alinhamento entre cliente e time interno.

· Gerir contratos de clientes junto ao departamento jurídico, garantindo que todas as documentações sejam formalizadas corretamente.

· Direcionar o cliente ao tutor (CS3)sempre que houver dúvidas específicas ou necessidade de suporte técnico/estratégico.

· Gerenciar as ferramentas de gestão do cliente, garantindo o ingresso, registro e acompanhamento adequado em todas as plataformas da Brokers.

· Manter comunicação constante e empáticacom o cliente, garantindo uma experiência positiva durante a integração.

· Alimentar relatórios e controles de acompanhamento para o time e gestão.

· Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com melhorias contínuas nos processos de integração.

· Treinamento

Requisitos

· Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);

Experiência anterior com onboarding de clientes, suporte ou Customer Success ; (EM EMPRESAS DE VENDA DE MENTORIA E CONSULTORIA)

· Conhecimento em ferramentas digitais (Google Drive, ClickUp, Notion, Zapsign, CRM);

· Boa comunicação e perfil organizado;

· Habilidade em lidar com múltiplos clientes simultaneamente.

Perfil Comportamental

· Proatividade e senso de dono;

· Empatia e boa escuta;

· Organização e atenção aos detalhes;

· Foco em excelência no atendimento;

· Agilidade e comprometimento com prazos.

· Cara de processos (Perfil Conforme)