AssistenteAdministrativo de Negociação – Saúde Suplementar (100% Home Office)

Sobre a Concilie Online
A Concilie Online é uma legaltech especializada em conciliação e mediação online. Ajudamos empresas a resolver conflitos por meio do diálogo e de acordos, de forma ágil, digital e humanizada. Nosso time é 100% remoto.

Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para atuar na negociação com beneficiários de um grande cliente do setor de planos de saúde. O trabalho envolve orientar consumidores sobre questões contratuais e exige empatia, escuta atenta e segurança na explicação. As conversas acontecem por chat, na nossa plataforma.

O que você vai fazer

• Conduzir negociações por chat com beneficiários, explicando de forma clara e acessível as condições do contrato

• Ler com atenção e responder de fato às dúvidas e objeções de cada pessoa, adaptando a conversa a públicos diversos, inclusive pessoas com pouca familiaridade com o tema

• Garantir que a conversa seja registrada de forma clara e precisa.

• Receber, interpretar e executar as orientações que o cliente envia por e-mail, incluindo casos com particularidades

• Manter a comunicação por e-mail organizada, com cópia para as pessoas envolvidas, e registrar todas as tratativas no sistema

• Gerenciar a própria caixa de e-mails e a carteira de casos cadastrados no sistema, acompanhando status, pendências e prazos de cada demanda

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Direito ou áreas relacionadas

• Experiência com atendimento ao público, de preferência por canais escritos (chat, e-mail, SAC)

• Excelente comunicação escrita: clareza, boa gramática e capacidade de explicar temas técnicos de forma simples

• Boa interpretação de texto, para entender com precisão tanto o que o consumidor pergunta quanto o que o cliente solicita

• Organização e gestão do tempo para lidar com várias demandas e prazos ao mesmo tempo

• Domínio de ferramentas de e-mail corporativo

Diferenciais

• Experiência com atendimento via chat em operadoras de planos de saúde ou seguradoras

• Experiência com negociação ou conciliação

Perfil que buscamos
Pessoa com escuta ativa, empática e paciente, que não se prende a roteiros e responde ao que o outro realmente está dizendo. Precisa ser organizada com as próprias demandas e prazos, tanto na caixa de e-mails quanto nos casos do sistema, além de focada e capaz de concluir um assunto antes de passar para o próximo, com cuidado em registrar tudo o que trata.

O que oferecemos

• Regime de contratação: CLT

• Trabalho 100% remoto

• Remuneração: a combinar (informe sua pretensão salarial na candidatura)

• Benefícios: Flash (R$ 30,30), Wellhub e Day Off no aniversário

• Jornada: 9 ás 19h

• Treinamento sobre saúde suplementar e sobre a operação