Responsabilidades:

• Gerenciar e coordenar as equipes de técnicos de campo, garantindo a execução eficiente e pontual dos serviços de instalação, manutenção e suporte técnico.
• Desenvolver e implementar planos de trabalho, escalas de serviço e alocação de recursos para otimizar a produtividade e a qualidade do atendimento.
• Monitorar KPIs de desempenho da equipe, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente, e implementar ações corretivas quando necessário.
• Fornecer suporte técnico avançado e orientação para a equipe de campo em casos complexos, garantindo a resolução de problemas técnicos desafiadores.
• Assegurar a conformidade com os padrões de segurança, políticas da empresa e regulamentações do setor em todas as operações de campo.
• Gerenciar o inventário de ferramentas, equipamentos e peças de reposição, garantindo a disponibilidade e o bom estado de uso.
• Elaborar relatórios de desempenho, análises de causas-raiz de falhas e planos de melhoria contínua para os serviços de campo.

Requisitos:

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em liderança ou gestão de equipes de field services ou suporte técnico.
• Formação técnica ou superior em áreas como Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores, TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento aprofundado em sistemas e tecnologias relevantes para a área de atuação (ex: redes de dados, sistemas de segurança eletrônica, telecomunicações, automação industrial).
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de campo (FSM - Field Service Management) e sistemas de CRM.
• Habilidade para interpretar e aplicar documentação técnica, diagramas e manuais de equipamentos.
• Certificações relevantes na área técnica (ex: CCNA, ITIL Foundation, certificações de fabricantes específicos).
• Experiência na elaboração e acompanhamento de orçamentos e custos operacionais de equipes de campo.

Habilidades: 

• Gestão de Equipes Técnicas
• Diagnóstico e Troubleshooting Hardware/Software
• Gestão de Projetos (Metodologias Ágeis/Tradicionais)
• Sistemas FSM (Field Service Management)
• CRM (Customer Relationship Management)
• Análise de KPIs de Serviço
• Redes de Computadores (TCP/IP, LAN/WAN)
• Comunicação Técnica
• Elaboração de Relatórios Gerenciais