Responsabilidades:

Atuar como técnico residente responsável pelo monitoramento contínuo do ambiente de TI, garantindo a disponibilidade e performance dos serviços.

Operar e acompanhar a ferramenta Zabbix (principal), realizando: Análise e tratamento de alertas

Validação de eventos antes de escalonamento

Abertura e acompanhamento de incidentes

Realizar primeiro atendimento (N1/N2) com foco em rápida atuação sobre alarmes de monitoramento.

Executar checagens proativas de saúde do ambiente (servidores, links, serviços e aplicações críticas).

Apoiar na criação, ajuste e manutenção de itens, triggers, hosts e templates no Zabbix (com supervisão quando necessário).

Atuar na correlação de eventos e identificação de incidentes recorrentes, contribuindo para melhoria contínua.

Realizar escalonamento conforme criticidade (Ouro, Prata, Bronze) seguindo procedimentos definidos.

Apoiar na elaboração de dashboards e visões operacionais (Grafana ou similares).

Validar disponibilidade de: Servidores (Windows/Linux)

Links de rede (latência, perda, disponibilidade)

Serviços e aplicações

Apoiar na análise básica de rede (TCP/IP, DNS, conectividade, VPN) quando acionado por eventos.

Executar rotinas operacionais: Checklists de monitoramento

Validação de backups

Atualizações básicas e patches (com supervisão)

Registrar e atualizar chamados em ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e histórico.

Participar de salas de crise e incidentes críticos, apoiando na coleta de evidências e comunicação.

Documentar procedimentos, erros conhecidos e melhorias na base de conhecimento.

Requisitos:

Experiência de 1 a 2 anos em monitoramento de ambiente ou suporte de infraestrutura.

Conhecimento prático ou acadêmico em Zabbix (diferencial forte).

Conhecimentos básicos/intermediários em: Windows Server (AD, usuários, permissões)

Linux (comandos básicos) Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Nagios ou similares).

Noções de ITIL (Incidente e Requisição).

Disponibilidade para atuação presencial (cliente).

Conhecimentos Desejáveis

Experiência com: Grafana (dashboards e visualização)

Ambientes monitorados em larga escala

Noções de: Virtualização (VMware ou Hyper-V)

Cloud (AWS ou Azure – básico)

Firewall, VLAN e roteamento simples

Scripting básico:PowerShell ou Bash

Certificações (diferencial):

ITIL Foundation 

LPIC-1

Competências Técnicas

Monitoramento ativo e proativo de ambiente

Análise e tratamento de alertas diagnóstico inicial de incidentes

Leitura e interpretação de métricas (CPU, memória, rede, disponibilidade)

Execução de rotinas operacionais e checklists

Registro e rastreabilidade de incidentes

Perfil Comportamental

Forte senso de responsabilidade operacional (ambiente crítico)

Proatividade e agilidade na resposta a incidentes

Capacidade de trabalhar sob pressão (eventos críticos)

Boa comunicação para interação com times técnicos e gestão

Organização e disciplina para seguir processos e escalonamentos