Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na sustentação e evolução das soluções de CRM Digital, com foco em Salesforce Marketing Cloud e Data Cloud. O profissional será responsável por apoiar iniciativas de relacionamento com clientes, criação de jornadas personalizadas, segmentação de público e utilização de dados para potencializar campanhas e experiências omnichannel.

Responsabilidades:

• Desenvolver, configurar e manter jornadas de automação no Journey Builder e Automation Studio

• Criar e otimizar segmentações de público utilizando SQL, Data Extensions e Contact Builder

• Integrar dados de diferentes fontes através de Data Cloud, garantindo unificação e qualidade das informações do cliente

• Desenvolver templates de e-mail, SMS e push notifications personalizados (AMPscript, SSJS, HTML/CSS)

• Configurar e monitorar envios de campanhas, garantindo entregabilidade e performance

• Realizar testes A/B e análises de métricas de campanhas para otimização contínua

• Apoiar na definição de estratégias de segmentação e personalização de conteúdo

• Garantir a integridade e conformidade dos dados com políticas de privacidade (LGPD/GDPR)

• Atuar em conjunto com times de Marketing, TI e Dados para desenho de soluções omnichannel

• Realizar troubleshooting e resolução de incidentes relacionados às ferramentas de CRM Digital

• Documentar processos, fluxos e integrações desenvolvidas

Requisitos

• Experiência comprovada com Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Contact Builder)

• Conhecimento em SQL para consultas e segmentação de dados

• Experiência com AMPscript e/ou SSJS

• Vivência com Data Cloud ou ferramentas de CDP (Customer Data Platform)

• Conhecimentos de HTML e CSS para construção de templates responsivos

• Entendimento de conceitos de CRM, jornada do cliente e marketing omnichannel

• Familiaridade com APIs e integrações (REST/SOAP) é um diferencial

• Certificações Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist, Consultant) são um diferencial

Competências desejadas:

• Raciocínio analítico e atenção a detalhes

• Boa comunicação para interface com áreas de negócio

• Autonomia e proatividade na resolução de problemas

• Capacidade de trabalhar com prazos e múltiplas demandas simultâneas

Diferenciais:

• Experiência com outras ferramentas do ecossistema Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud)

• Conhecimento em Python ou outras linguagens para automação de processos

• Vivência em projetos de personalização com IA