Analista de Gestão de Configuração (CMDB) — ServiceNow | Sênior

A Digisystem está com uma nova posição aberta para atuar em um grande cliente do setor de meios de pagamento. Buscamos um profissional de Gestão de Configuração com vivência na plataforma ServiceNow, responsável por manter a saúde e a confiabilidade do CMDB do cliente.

O que você vai fazer

• Ser o guardião do CMDB dentro do ServiceNow, garantindo a integridade e a qualidade dos dados da base

• Executar a rotina de saúde do CMDB: identificar e tratar CIs duplicados, CIs órfãos (sem vínculo/relacionamento) e registros cadastrados fora do padrão

• Trabalhar diretamente com os Configuration Items — classes, atributos, relacionamentos e ciclo de vida

• Aplicar e fazer valer a norma de gestão de configuração, atuando para que o processo seja seguido no dia a dia

• Realizar coleta e organização de dados para atendimento a auditorias

• Acompanhar e analisar os indicadores da plataforma, propondo ações de melhoria contínua

O que esperamos de você

• Experiência consolidada em Gestão de Configuração / CMDB

• Domínio da plataforma ServiceNow (ITSM), com foco no módulo de CMDB

• Conhecimento de boas práticas de ITIL, especialmente Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço

• Vivência com governança de dados, normas e processos, e com atendimento a auditorias

• Perfil analítico, organizado e com autonomia para conduzir a rotina de qualidade da base

Diferenciais

• Certificação ServiceNow e/ou ITIL

• Experiência com Discovery e Service Mapping

• Experiência anterior no setor financeiro ou de meios de pagamento