Objetivo da posição
Atuar na sustentação do ambiente de Data Center, realizando diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade, administração dos componentes de infraestrutura e apoio às equipes N1 e N3.

Principais responsabilidades

• Atender incidentes escalados pelo N1.

• Realizar troubleshooting de média complexidade em servidores e infraestrutura.

• Administrar ambientes Windows Server e Linux.

• Atuar na administração de servidores físicos e virtuais.

• Realizar atividades em ambientes de VMware, Hyper-V ou similares.

• Executar análise de performance e capacidade dos servidores.

• Atuar em storage, volumes, compartilhamentos e conectividade.

• Acompanhar e tratar falhas de backup e restore.

• Realizar troubleshooting de rede relacionado ao ambiente de Data Center.

• Analisar logs e eventos para identificação de falhas.

• Executar mudanças de infraestrutura previamente planejadas.

• Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura.

• Elaborar e atualizar procedimentos técnicos.

• Realizar escalonamento para N3 quando o incidente exigir conhecimento especializado.

• Apoiar o N1 na resolução de incidentes e orientar tecnicamente a equipe.

• Participar de manutenções programadas e janelas de mudança.

• Apoiar testes de contingência e recuperação de serviços.

• Manter documentação técnica atualizada.

Conhecimentos desejáveis

• Windows Server e Linux.

• VMware/ESXi ou Hyper-V.

• Active Directory, DNS e DHCP.

• Redes TCP/IP, VLAN e troubleshooting.

• Storage SAN/NAS.

• Backup e restore, como Veeam ou similares.

• Ferramentas de monitoramento.

• ITIL – Incident, Problem e Change Management.

• PowerShell ou Bash.

• Conceitos de alta disponibilidade.

Perfil: Técnico/Analítico, com foco em administração, troubleshooting e resolução de incidentes de média complexidade.