Supervisor técnico de campo

 

Estamos recrutando um para liderar as equipes de técnicos em campo de em um ambiente dinâmico e focado em resultados. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional no gerenciamento de incidentes e na supervisão das atividades de campo, com foco em processos eficientes e na satisfação do cliente.

 

Principais Responsabilidades:

- Coordenar as atividades da equipe de técnicos em campo, composta por 25 profissionais, garantindo a gestão eficaz dos chamados e solicitações, especialmente aqueles direcionados para a equipe de campo.

- Acompanhar e suportar a equipe de Técnicos de Campo nas atividades de lançamento de fibra óptica (drop), ativação de ONTs, troca de conectores e equipamentos, e resolução de problemas diretamente no local.

- Garantir a execução precisa do planejamento diário das instalações, oferecendo suporte e direcionamento para as equipes, conforme a demanda.

- Implementar e monitorar KPIs para assegurar a eficiência nos processos de atendimento, visando a rápida solução de problemas e a manutenção de altos níveis de qualidade nos serviços prestados.

- Colaborar diretamente com outras áreas técnicas e de suporte para resolver incidentes complexos, integrando processos de redes e sistemas com os objetivos do cliente.

- Identificar e propor melhorias contínuas nos processos operacionais e de atendimento, com foco em inovação e otimização dos recursos disponíveis.

 

Requisitos e Qualificações:

- Experiência comprovada em coordenação de equipes técnicas em provedores de internet, ou em ambientes de redes ou TI, com ênfase em suporte a operações de campo.

- Conhecimento do sistema IXC para monitoramento, controle e gestão de equipes (diferencial competitivo).

- Capacidade de liderança com foco em resultados, gestão de equipes multidisciplinares e resolução de problemas em tempo real.

- Habilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e sob pressão, com alta capacidade de organização e priorização de tarefas.

- Perfil proativo, determinado e dinâmico, com uma forte orientação para o cliente e foco na melhoria contínua dos processos.

- Disponibilidade de horário para atender a demandas emergenciais e garantir a continuidade do serviço, inclusive fora do horário comercial.

- Conhecimento em infraestrutura de redes e tecnologias de fibra óptica.

 

Diferenciais:

- Treinamento 

- Experiência prévia em sistemas de monitoramento de equipe de campo e infraestrutura de telecomunicações de provedores.

- Certificações NR10 e NR35

 

Oferecemos:

- Ambiente de trabalho desafiador, com foco em inovação e crescimento contínuo.

- Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento dentro da organização.

 

 

Salário: R$ 3.500,00 + 30% (periculosidade)

 

Benefícios:

 

VT ou Ajuda de Custo

VR R$ 25,00/dia

Day off

Convênio Médico

Seguro de Vida

Perfil Acadêmico: Ensino Médio Completo

Avaliação de desempenho mensal

Possibilidade de premiação após efetivação de até 20% do salário mensal

 

Perfil Pessoal: CNH B