Cargo: Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente)
Formato: Presencial, Híbrido ou Remoto (conforme política da empresa)
Regime: CLT
Horário: Segunda a sexta-feira (horário comercial)
Remuneração: A combinar + benefícios

SOBRE A POSIÇÃO

Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por atendimento ao cliente, relacionamento e experiência do cliente para atuar como Analista de Customer Success em nosso escritório de advocacia.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente desde o início do atendimento até a conclusão da demanda, garantindo uma comunicação clara, acolhedora e proativa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a satisfação e contribuindo para a fidelização dos clientes.

Procuramos alguém organizado(a), comunicativo(a), empático(a) e orientado(a) a resultados, que goste de resolver problemas e tenha facilidade em atuar em um ambiente dinâmico.

RESPONSABILIDADES

• Realizar o onboarding de novos clientes.
• Acompanhar toda a jornada do cliente durante a prestação dos serviços jurídicos.
• Manter contato periódico para atualização dos processos e alinhamento de expectativas.
• Garantir excelência no atendimento e na experiência do cliente.
• Identificar riscos de insatisfação e atuar preventivamente.
• Registrar todas as interações no CRM.
• Trabalhar em conjunto com advogados e equipe administrativa para garantir fluidez nas informações.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, retenção e feedbacks).
• Atuar na fidelização e relacionamento de longo prazo.
• Identificar oportunidades de novos serviços (cross sell e upsell), sempre de forma consultiva.
• Resolver demandas e encaminhar solicitações para os setores responsáveis.
• Produzir relatórios de acompanhamento da carteira de clientes.

REQUISITOS

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e gestão de prioridades.
• Perfil consultivo e foco no cliente.
• Experiência em Customer Success, Relacionamento com Cliente, Atendimento Premium ou Pós-venda.
• Domínio do Pacote Office.
• Facilidade com sistemas de CRM.
• Boa capacidade de negociação e resolução de conflitos.
• Desejável experiência em empresas de serviços ou escritórios de advocacia.

ESCOLARIDADE EXIGIDA

• Ensino Superior completo ou cursando em:
• Administração;
• Gestão Comercial;
• Marketing;
• Direito;
• Processos Gerenciais;
• Relações Públicas ou áreas correlatas.
  
  DIFERENCIAIS
• Experiência em escritórios de advocacia.
• Conhecimento em Legal Customer Experience.
• Vivência com CRM
• Experiência com NPS e indicadores de satisfação.
• Conhecimento em automação de atendimento.
• Experiência em retenção e fidelização de clientes.
  
  O QUE ESPERAMOS DESSE PROFISSIONAL

Esperamos um profissional que compreenda que, na advocacia, a confiança é um dos principais ativos da relação com o cliente. Buscamos alguém capaz de transformar cada contato em uma experiência positiva, transmitindo segurança, acolhimento e profissionalismo.

Queremos uma pessoa que seja referência em relacionamento, garantindo que cada cliente se sinta bem atendido, informado e valorizado durante toda a prestação dos serviços jurídicos.