Emiteaí Soluções em Tecnologia

Descrição da Vaga:

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

RESPONSABILIDADES:

• Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.

• Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.

• Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.

• Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.

• Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.

• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.

• Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.

• Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.

• Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.

• Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.

• Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.

• Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

REQUISITOS:

• Boa comunicação e escuta ativa.

• Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.

• Proatividade e foco na resolução de problemas.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.

• Comprometimento com a satisfação do cliente.

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.

• Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.

• Disponibilidade para atuar no período noturno das 18h08 ás 02h30.

DIFERENCIAIS:

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.

• Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.

O QUE OFERECEMOS

• Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);

• Vale-refeição no Caju (R$300,00)

• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);

• Day-off no mês do aniversário;

• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);

• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);

• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);

• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);

• Parcerias e convênios com diversas instituições.