Estagiário(a) de Suporte

A Ideros é uma empresa consolidada no mercado que oferece estrutura, cultura e múltiplos projetos em TI. Você será contratado pela Ideros e atuará no suporte de um novo produto inovador em desenvolvimento (ERP).

Principais responsabilidades:

• Receber demandas que a IA não conseguiu resolver ou problemas onde o cliente não consegue usar o sistema sozinh
• Atender clientes principalmente via chat, com possibilidade de gerar links de videochamada quando necessário
• Investigar problemas utilizando a base de conhecimento disponível
• Escalar para o Nível 3 (desenvolvedores) quando necessário e acompanhar a resolução
• Ajudar a analisar as demandas reportadas pela IA integrada na plataforma e validar se as respostas estão corretas
• Manter a base de dados atualizada com novas soluções e instruções
• Revisar e ajudar na correção de direcionamentos da IA, sugerindo melhorias nos textos de resposta
• Identificar padrões de reclamações e propor revisões nas regras do sistema quando apropriado

Requisitos:

• Formação: Cursando Tecnologia da Informação ou similar (técnico, tecnólogo ou graduação)
• Desejável Compreensão de conceitos como REST, JSON, HTML, console do navegador

Competências Comportamentais

• Investigativo e curioso: Não se contenta com respostas superficiais; busca entender o contexto completo
• Comunicativo: Excelente capacidade de escuta e compreensão das demandas dos clientes
• Disciplinado: Respeita regras e requisitos do sistema, mas com espírito de melhoria contínua

Demais informações:

Carga horária: 30 horas semanais, de segunda a sexta

• Regime: 100% Remoto
• Localização preferencial: Belo Horizonte/Contagem
• Observação: Será necessário deslocamento ocasional para eventos e treinamentos presenciais em Belo Horizonte

Bolsa: R$ 2.500,00

Ajuda de Custo Mensal: R$ 370,00

Ferramenta de trabalho: Notebook

Licença de IA (Cloud): R$ 110,00 mensais