Responsabilidades

• Supervisionar e otimizar os processos operacionais diários, garantindo a eficiência e a conformidade com os SLAs.
• Gerenciar equipes operacionais, incluindo a distribuição de tarefas, o acompanhamento de desempenho e o desenvolvimento profissional.
• Implementar e monitorar KPIs operacionais, utilizando ferramentas de análise para identificar gargalos e propor melhorias contínuas.
• Coordenar a integração de novas tecnologias e sistemas operacionais, conduzindo testes e treinamentos para a equipe.
• Elaborar e gerenciar orçamentos operacionais, controlando custos e buscando maximizar a rentabilidade.
• Desenvolver e aplicar planos de contingência para mitigar riscos operacionais e garantir a continuidade dos serviços.
• Interagir com fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e qualidade nos serviços prestados.

Requisitos

• Conhecimento em gestão de operações, com foco em otimização de processos e liderança de equipes.
• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas correlatas.
• Proficiência no uso de softwares de gestão de projetos e ferramentas de análise de dados, como Excel avançado e Power BI.
• Conhecimento sólido em metodologias de gestão de processos (Lean Six Sigma e BPMN) e frameworks de melhoria contínua.
• Conhecimento na implementação e gestão de sistemas ERP e CRM.
• Habilidade para interpretar dados complexos e transformá-los em planos de ação claros e eficazes.
• Certificação em gerenciamento de projetos (PMP, CSM) será considerada um diferencial.

Habilidades

• Gestão de Processos (BPMN)
• Análise de Dados (Excel e Power BI)
• Liderança de Equipes
• Otimização de Custos
• Planejamento Estratégico
• Resolução de Problemas