Estágio Suporte Técnico

Fundada em 2014 pelos irmãos André e Anderson Gil, a Followize é uma Startup de tecnologia que oferece aos seus colaboradores, intitulados como "Followizers", espaço e incentivo para se desenvolverem pessoal e profissionalmente. Nós valorizamos a curiosidade e a contínua busca por aprendizado. O nosso ambiente é leve e descontraído pois acreditamos que maior qualidade de vida gera melhores resultados.

Aqui você irá encontrar pessoas incríveis, integração total dos times e um ambiente de descontração incrível, afinal, nós levamos diversão a sério, desde que sempre acompanhada de muita responsabilidade.

 A empresa desenvolve um software de gestão de leads que permite ao usuário simplificar e padronizar o processo de atendimento a vendas, além de analisar o desempenho da equipe comercial e das ações de marketing de maneira simples e objetiva, possibilitando ainda mais produtividade e aumentando os lucros para a empresa. A plataforma possui atualmente mais de 9.000 usuários ativos em empresas dos setores automotivo, telecomunicações, educacional, imobiliário e de serviços.  

Como Suporte sua missão será reduzir a ansiedade dos clientes levando os princípios da Followize através da postura no atendimento, antecipando problemas e garantindo soluções, satisfação e confiança no time. 

Atividades

• Realizar atendimento de forma que represente a Followize considerando os valores: Excelência, Inovação, Ética e Respeito, Equipe nota 1000 e Compromisso com nossos parceiros;
• Levar em consideração o perfil do cliente durante o processo de atendimento;
• Possuir conhecimento do Followize e estar apto a resolver ocorrências de forma ágil e assertiva;
• Registrar atendimento utilizando o tipo correto, incluindo todas as informações necessárias que descrevam claramente a situação reportada;
• Registrar conclusão ao fim do atendimento, informar o que foi avaliado e realizado, incluindo informações extras em caso de problemas;
• Documentar novos conhecimentos e treinamentos nas plataformas de acesso compartilhado;
• Verificar semanalmente os KPI’s individuais e analisar as causas caso abaixo do esperado;
• Participar ativamente de dailys, weeklys e encontros do time; 

Requisitos

• Cursando em tecnologia (Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, etc);