Customer Care (Suporte) - Presencial - CLT

Relacionamento
ITU
Não Divulgado
CLT

Descrição da Vaga

Fundada em 2014 pelos irmãos André e Anderson Gil, a Followize é uma Startup de tecnologia que oferece aos seus colaboradores, intitulados como "Followizers", espaço e incentivo para se desenvolverem pessoal e profissionalmente. Nós valorizamos a curiosidade e a contínua busca por aprendizado. O nosso ambiente é leve e descontraído pois acreditamos que maior qualidade de vida gera melhores resultados.

Aqui você irá encontrar pessoas incríveis, integração total dos times e um ambiente de descontração incrível, afinal, nós levamos diversão a sério, desde que sempre acompanhada de muita responsabilidade.

 A empresa desenvolve um software de gestão de leads que permite ao usuário simplificar e padronizar o processo de atendimento a vendas, além de analisar o desempenho da equipe comercial e das ações de marketing de maneira simples e objetiva, possibilitando ainda mais produtividade e aumentando os lucros para a empresa. A plataforma possui atualmente mais de 9.000 usuários ativos em empresas dos setores automotivo, telecomunicações, educacional, imobiliário e de serviços.  

Como Customer Care sua missão será reduzir a ansiedade dos clientes levando os princípios da Followize através da postura no atendimento, antecipando problemas e garantindo soluções, satisfação e confiança no time. 

Atividades

  • Realizar atendimento de forma que represente a Followize considerando os valores: Excelência, Inovação, Ética e Respeito, Equipe nota 1000 e Compromisso com nossos parceiros;
  • Levar em consideração o perfil do cliente durante o processo de atendimento;
  • Possuir alto conhecimento do Followize e estar apto a resolver ocorrências complexas de forma ágil e assertiva;
  • Auxiliar em casos mais complexos que exigem uma análise mais técnica;
  • Registrar atendimento utilizando o tipo correto, incluindo todas as informações necessárias que descrevam claramente a situação reportada;
  • Registrar conclusão ao fim do atendimento, informar o que foi avaliado e realizado, incluindo informações extras em caso de problemas;
  • Documentar novos conhecimentos e treinamentos nas plataformas de acesso compartilhado;
  • Acompanhamento dos membros do time em processo de rampagem e evolução;
  • Realizar atualizações da FAQ conforme novidades do produto;
  • Verificar semanalmente os KPI’s individuais e analisar as causas caso abaixo do esperado;
  • Participar ativamente de dailys e weeklys;
  • Realizar análises técnicas para reprodução e detalhamento de bugs;
  • Trabalhar ativamente na ponte com Produto para resolução de bugs;
  • Avaliar frequentemente os processos do setor para garantir melhoria contínua;

Requisitos

  • Formação em tecnologia (Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, etc); 
  • 2 a 4 anos de experiência em suporte a aplicações web;
  • Conhecimento básico sobre programação;
  • Conhecimento intermediário sobre API's e outros tipos de integrações de sistemas (arquivos, banco de dados, formulários);
  • Conhecimento sobre Métricas de Suporte e atendimento em níveis;
  • Experiência em formulação de bases de conhecimento para clientes;

Diferenciais

  • Ter trabalho em startups;
  • Possuir conhecimento em Sucesso de Clientes;
  • Possuir conhecimento em OKR's e metodologias ágeis;
  • Ter trabalhado com suporte a integrações;

Conhecimentos e Habilidades necessárias

Foco no Cliente
Boa Comunicação
Negociação
Trabalho em Equipe
Organização
Orientação a Resultados

Benefícios

Cartão de Benefícios
Estacionamento
Plano de Carreira
Plano de Saude
Seguro de Vida
Vale Alimentação
Vale Combustível
Vale Refeição
Convênio com Farmácia
Day Off
Área de Descompressão
Frutas à Vontade
Programas de Incentivos

Faixa Salarial

De R$2500 até R$3500 por Mês