Gateware

Analista de suporte Help Desk
Modelo presencial em Campinas/SP (pode usar fretado do cliente)
Inglês intermediário para conversação

Atividades

• Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.
• Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.
• Diagnóstico e Resolução de Problemas:
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
• Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.

Colaboração Internacional

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.
• Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.

Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.
• Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.

Requisitos

• Experiência comprovada com suporte técnico, service desk
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Conhecimento em hardware e software de computadores.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow