Analista de Suporte Técnico – Afiliação

Nosso Jeito de Ser GEX ♥️

O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.

Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.

Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa, dinâmica e que trabalha com intensidade, venha viver essa jornada com a gente.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte aos nossos afiliados, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo.

Você será responsável por apoiar os afiliados em dúvidas relacionadas a acessos, links, plataformas, ferramentas e processos, além de identificar problemas, registrar demandas e direcionar situações mais complexas para as áreas responsáveis.

A posição exige facilidade com tecnologia, boa comunicação e autonomia para lidar com diferentes demandas em um ambiente digital e dinâmico.

Como vai ser o seu dia a dia

• Realizar atendimento e suporte aos afiliados através do Telegram e demais canais digitais;

• Auxiliar em dúvidas relacionadas a acessos, links, ferramentas, plataformas e processos da operação;

• Identificar e investigar problemas relatados pelos afiliados;

• Registrar e organizar as demandas recebidas;

• Acompanhar solicitações até a resolução;

• Direcionar e escalar problemas técnicos para as áreas responsáveis quando necessário;

• Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, pesquisas e resolução de demandas;

• Manter as informações e os registros de atendimento organizados e atualizados;

• Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte;

• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência aos afiliados.

O que esperamos de você

• Boa comunicação escrita;

• Perfil analítico e solucionador;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Autonomia para trabalhar de forma remota;

• Facilidade e interesse por tecnologia;

• Conhecimento em Google Drive e planilhas;

• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial;

• Agilidade para lidar com diferentes demandas;

• Disponibilidade para atuar em escala quando necessário.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento digital;

• Conhecimento sobre marketing digital e mercado de afiliados;

• Experiência utilizando Telegram, ClickUp ou CRM;

• Inglês.

Benefícios GEX

• Flash – auxílio home office;

• Clude – benefício de saúde e telemedicina;

• Wellhub / TotalPass;

• Day Off no aniversário;

• Kit de reconhecimento/aniversário, conforme política interna.

Nossos combinados

• Contratação: PJ;

• Modelo de trabalho: 100% remoto;

• Horário: flexível, com necessidade de disponibilidade de acordo com a operação e escala.