DW1097 - Analista de Suporte (Ticket Manager)

Tecnologia da Informação
São Bernardo do Campo
Não Divulgado
CLT

Descrição da Vaga

Selecionamos para empresa de tecnologia da informação de São Bernardo do Campo / SP

Requisitos:

  • Experiência com elaboração de Dashboard
  • Fácil acesso a São Bernardo do Campo / SP

Descrição:

  • Vivência em metodologia Itil e Cobit;
  • Melhoria contínua de processos de atendimento, e aperfeiçoamento de usabilidade do ITSM e treinamento para os funcionários;
  • Construção de catálogo de serviços e roteiros operacionais para os atendimentos;Elaboração de dashboard de acompanhamento a fim de reduzir os incidentes e melhorar os acompanhamentos da equipe;
  • Trabalhar em parceria com as áreas, entender as dificuldades, dar sugestões de melhorias em processo de atendimento e uso da ferramenta, ou seja, facilitar o dia a dia das operações e equipe que prestam apoio aos usuários com o objetivo de atender as estratégias do negócio;
  • Gestão de Problemas e Incidentes, acompanhar os principais incidentes e solicitações das operações;
  • Atuação com pacote Office;

Benefícios

Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Auxílio Farmácia
Seguro de Vida