DW1071 - Coordenador (a) de Suporte Técnico

Tecnologia da Informação
São Paulo
Não Divulgado
CLT ou PJ

Descrição da Vaga

Selecionamos para empresa de tecnologia de São Paulo, situada na Vila Olímpia.

Descrição da vaga:

  • Nível de experiência: Pleno –> Sênior
  • Setor: Tecnologia da Informação – Serviços
  • Local de trabalho: São Bernardo do Campo – SP (90%) e Vila Olímpia – SP (10%)

 

Missão:

  • Coordenar e planejar as atividades da equipe de suporte para garantir o pleno funcionamento das operações, cumprindo o atendimento dos chamados dentro dos SLA´s definidos.

 

Responsabilidades:

  • Coordenar a equipe técnica de aproximadamente 7 pessoas diretas para N1 e N2 e Consultoria para N3;
  • Suportar aproximadamente 700 usuários;
  • Analisar e definir as prioridades com base nos riscos de cada chamado;
  • Gestão de Solicitações e Incidentes, acompanhando os chamados até a resolução;
  • Realizar troubleshooting e análise de causa raiz de problemas e propor soluções;
  • Criar relatórios de desempenho e avaliação de performance;
  • Elaborar e criar procedimentos e scripts de atendimento;
  • Aplicar a utilização dos padrões e procedimentos definidos;
  • Capacitar a equipe técnica e realizar treinamentos visando as melhores práticas;
  • Garantir os níveis de excelência no atendimento;
  • Propor melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos;
  • Planejar manutenções preventivas;

 

Requisitos Necessários:

  • Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
  • Experiência em sistema operacional Microsoft Windows e Linux;
  • Microsoft Active Directory;
  • Microsoft Office 365;
  • Conhecimento de ferramentas de monitoração de Rede;
  • Conhecimentos em ferramentas de Firewall e Antivírus;
  • Conhecimento da Metodologia ITIL;
  • Conhecimento em Sistema de gestão de chamados (Central de Serviços Compartilhados);
  • Conhecimento de hardware em geral;
  • Inglês técnico.

 

Ambiente de Trabalho:

  • Dress code free;
  • Flexibilidade de horário; 

Encaminhar currículo com pretensão salarial.