Analista de CRM Sênior

Estamos buscando uma pessoa para fortalecer nossa operação de CRM, atuando diretamente na construção e execução de jornadas que impactam aquisição, ativação, retenção e relacionamento.

Essa é uma oportunidade para quem já possui experiência prática com CRM e Lifecycle, gosta de trabalhar com dados e performance e consegue transformar comportamento de usuários em segmentações, campanhas e oportunidades de otimização.

Principais Responsabilidades

• Planejar e executar campanhas de CRM com foco em WhatsApp e outros canais de relacionamento.

• Estruturar jornadas de aquisição, ativação, reativação, retenção e relacionamento.

• Criar segmentações de público considerando comportamento, origem, estágio da jornada e histórico de conversão.

• Configurar campanhas, automações, templates, links rastreáveis e regras de disparo.

• Acompanhar as campanhas desde o planejamento até a análise dos resultados.

• Monitorar indicadores de CRM e performance.

• Identificar oportunidades de melhoria em conversão, frequência, pressão de comunicação e aproveitamento das bases.

• Realizar validações de segmentações, conteúdos, links e rastreamentos antes dos disparos.

• Apoiar a estruturação de processos, documentação e boas práticas de CRM.

• Trabalhar em conjunto com os times de Marketing, Tráfego Pago, Dados, Tecnologia e Operação.

• Contribuir com novas ferramentas, automações e oportunidades de escala para a operação.

Competências Técnicas

• Conhecimento de estratégias e jornadas de Lifecycle.

• Experiência com segmentação de públicos e bases.

• Conhecimento de métricas de CRM e performance.

• Experiência com campanhas e automações de comunicação.

• Conhecimento de canais como WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, push ou Telegram.

• Capacidade de analisar resultados e identificar oportunidades de otimização.

• Conhecimento da jornada do cliente, incluindo ativação, reativação e retenção.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

• Proatividade.

• Autogerenciamento.

• Autonomia para estruturar e conduzir suas entregas.

• Boa comunicação.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.

• Atenção aos detalhes.

Requisitos Mandatórios

• Experiência prática com CRM e estratégias de Lifecycle.

• Experiência na construção ou execução de jornadas de ativação, reativação e retenção.

• Experiência prática em pelo menos um canal de CRM, como WhatsApp, e-mail, SMS, RCS, push ou Telegram.

• Experiência com segmentação de públicos e acompanhamento de campanhas.

Diferenciais

• Experiência com API Oficial do WhatsApp Business da Meta.

• Vivência com Meta Business, WhatsApp Manager e administração de contas WABA.

• Conhecimento sobre BSPs, números oficiais, templates, opt-in e boas práticas da Meta.

• Experiência com APIs, webhooks e plataformas de automação.

• Conhecimento de SQL, ferramentas de BI ou plataformas de análise de dados.

• Experiência com campanhas de grande volume e bases segmentadas.

• Vivência nos segmentos de iGaming, betting, sportsbook ou apostas esportivas.

• Experiência ou afinidade com esportes, entretenimento ou marketing esportivo.