Experiência prévia em supervisão de SAC, suporte técnico ou operações de atendimento (desejável telecom ou serviços recorrentes).
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel.
Familiaridade com indicadores operacionais (NPS, CSAT, SLA, TMA, Taxa de Reabertura).
Experiência com rotinas de escalonamento de incidentes e acompanhamento de tickets críticos.
Desejável vivência com metodologias de Customer Success e visão de experiência do cliente.

Habilidades de Gestão
Formação e acompanhamento de equipe: identificar gaps de performance, treinar e desenvolver consultores.
Capacidade analítica: transformar relatórios de indicadores em planos de ação concretos.
Gestão de conflitos: habilidade para atuar com clientes insatisfeitos e também com divergências internas.
Disciplina de processos: manter o time alinhado às regras da Anatel e políticas internas da empresa

Residir em São José dos Campos ou proximidades