Responsabilidades 

• Organizar e manter atualizados os registros de chamadas, dados de clientes e informações administrativas no sistema CRM.
• Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre métricas de desempenho do call center e produtividade da equipe.
• Auxiliar na programação de escalas de trabalho e controle de ponto dos operadores, garantindo a cobertura adequada.
• Gerenciar a comunicação interna, distribuindo avisos, memorandos e procedimentos operacionais padrão.
• Realizar a gestão de estoque de materiais de escritório e equipamentos necessários para o funcionamento do call center.
• Prestar suporte administrativo geral à equipe de supervisão e operadores, resolvendo questões operacionais básicas.
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa e regulamentações do setor.

Requisitos 

• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em funções administrativas, preferencialmente em ambiente de call center.
• Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para criação de documentos e planilhas.
• Conhecimento prático em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registro e acompanhamento de interações.
• Habilidade em digitação rápida e precisa, com atenção a detalhes na inserção de dados.
• Familiaridade com softwares de gestão de escalas e controle de ponto.
• Compreensão básica de indicadores de desempenho (KPIs) de call center, como TMA, TME e FCR.
• Horario: Seg. a sex. das 08:00 ás 17:48

Habilidades 

• Microsoft Excel (avançado)
• Microsoft Word
• Microsoft Outlook
• Sistemas CRM (ex: Salesforce, Zendesk)
• Digitação Rápida
• Gestão de Documentos
• Organização de Dados
• Relatórios Administrativos
• Comunicação Escrita Formal