Responsabilidades

• Atender e solucionar demandas de clientes via múltiplos canais (telefone, e-mail, chat), registrando interações em CRM.

• Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, status de pedidos e políticas da empresa.

• Realizar o gerenciamento de pedidos, incluindo entrada, acompanhamento e resolução de problemas logísticos.

• Escalar casos complexos para equipes de nível superior, garantindo o acompanhamento até a resolução final.

• Manter a base de conhecimento atualizada com informações relevantes para o atendimento ao cliente.

• Participar de treinamentos periódicos para aprimorar o conhecimento sobre produtos e processos.

• Colaborar com outras áreas para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou completo será um diferencial.

• Experiência em atendimento ao cliente - Customer Service, Order Management em ambiente corporativo.

• Conhecimento em SAP ou outros sistemas ERP.

• Excel intermediário/avançado.

• Inglês avançado

• Capacidade de trabalhar com metas de atendimento e indicadores de performance (SLA, FCR).

• Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de expectativas de clientes.

• Residir em Louveira ou proximidades

Habilidades

• CRM Software

• Order Management Systems (OMS)

• Comunicação Escrita

• Comunicação Verbal

• Resolução de Problemas

• Microsoft Office

• Gestão de Tempo

• Escuta Ativa

• Multitarefas