Responsabilidades

• Registrar e processar solicitações de clientes em sistemas CRM, garantindo a acurácia dos dados.

• Identificar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a produtos ou serviços, seguindo scripts e procedimentos pré-definidos.

• Escalar chamados complexos para os departamentos técnicos ou especialistas de segundo nível, assegurando a continuidade do atendimento.

• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades dos produtos e serviços, bem como sobre as políticas e procedimentos da empresa.

• Utilizar ferramentas de comunicação (telefone, chat, e-mail) de forma eficiente para interagir com clientes.

• Documentar interações com clientes e soluções fornecidas em sistemas de gerenciamento de conhecimento.

• Realizar follow-up com clientes para garantir a resolução satisfatória de suas demandas.

Requisitos

• Ensino médio completo; desejável curso técnico em áreas como TI, Administração ou Atendimento ao Cliente.

• Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.

• Proficiência no uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning).

• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes de escritório (Microsoft Office).

• Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de primeiro nível, seguindo manuais e bases de conhecimento.

• Capacidade de operar equipamentos de comunicação (headsets, telefonia IP) e softwares de gerenciamento de chamadas.

• Familiaridade com protocolos de comunicação e etiqueta de atendimento telefônico e digital.

Habilidades

• CRM Software (Salesforce, Zendesk)

• Microsoft Office Suite

• Sistemas Operacionais (Windows/macOS)

• Digitação Rápida

• Comunicação Oral e Escrita

• Resolução de Problemas

• Gerenciamento de Tempo

• Base de Conhecimento (KCS)

• Telefonia IP