Responsabilidades e atribuições:

• Liderar equipe da unidade, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e voltado para alta performance. 
• Garantir a qualidade da experiência do cliente, assegurando um atendimento cordial, acolhedor e eficiente em todos os pontos de contato. 
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando dados para propor ações corretivas e de melhoria contínua. 
• Planejar e supervisionar rotinas operacionais, administrativas e comerciais. 
• Conduzir reuniões com a equipe, promover treinamentos e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores. 
• Assegurar o cumprimento de metas e diretrizes estabelecidas pela rede. • Utilizar ferramentas como Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) para análises e apresentações, além de Microsoft Teams e Outlook para comunicação, organização de agendas e gestão de demandas. 
• Acompanhar a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e indicadores, promovendo ações para retenção e fidelização. 
• Garantir o cumprimento de normas internas, regulamentos e boas práticas de segurança, higiene e convivência dos clientes;

Requisitos e qualificações:

• Formação superior concluída na área de educação física, administração de empresas, hotelaria, psicologia, gestão de negócios, etc.; 
• Imprescindível Excel/ Power Point nível intermediário/avançado; 
• Experiência em gestão de equipe, conhecimento em plataformas de gestão de chamados e SLA.