Responsabilidades 

• Mapear e documentar processos de onboarding, adoção, retenção e expansão de clientes.
• Identificar gargalos e pontos de melhoria nos fluxos de trabalho do Sucesso do Cliente, propondo soluções eficientes.
• Desenvolver e implementar planos de ação para otimização de processos, visando a melhoria da experiência do cliente.
• Colaborar com as equipes de Produto, Vendas e Marketing para integrar processos e garantir uma jornada do cliente coesa.
• Analisar dados de performance dos processos e SLAs, gerando relatórios e insights para a tomada de decisão.
• Criar e manter manuais, guias e materiais de treinamento para as equipes de Sucesso do Cliente.
• Atuar como facilitador em workshops e sessões de brainstorming para redesenho de processos.

Requisitos 

• Experiência comprovada em análise e melhoria de processos, preferencialmente em áreas de Customer Success ou CX.
• Experiência na utilização de CRM e plataformas de Customer Success.
• Habilidade para interpretar e analisar dados de métricas de sucesso do cliente.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva para apresentar propostas e resultados para diferentes públicos.

Habilidades 

• Mapeamento de Processos 
• Análise de Dados
• Gerenciamento de Projetos
• CRM
• Customer Success Platforms
• Otimização de Fluxos
• Comunicação Interpessoal
• Documentação Técnica