Analista de Governança de TI & Gestão do Conhecimento

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por processos, organização e melhoria contínua para atuar na sustentação e evolução da nossa operação de TI.Se você gosta de transformar conhecimento em eficiência, estruturar processos inteligentes e conectar times técnicos com governança operacional, essa oportunidade pode ser para você.

O que você vai fazer

• Mapear, documentar e otimizar processos de TI com foco em sustentação de infraestrutura (N1, N2 e N3)
• Apoiar a implementação e evolução contínua de processos baseados em ITIL
• Estruturar e manter práticas de Gestão do Conhecimento (KM)
• Revisar e governar bases de conhecimento, runbooks e documentação técnica
• Garantir que informações críticas estejam acessíveis, atualizadas e padronizadas
• Apoiar definição e acompanhamento de KPIs e indicadores operacionais
• Atuar na qualidade dos registros em ferramentas ITSM como ServiceNow e GLPI
• Conduzir iniciativas para redução de incidentes recorrentes e reutilização de conhecimento
• Participar de análises de causa raiz junto aos times técnicos
• Apoiar auditorias, compliance e governança de processos
• Interagir com equipes multidisciplinares de infraestrutura, cloud, redes, DevOps, bancos de dados, SOC e clientes
• Contribuir para padronização operacional em ambientes multicloud e serviços gerenciados

O que buscamos

• Experiência com governança de TI, sustentação de infraestrutura ou operações de serviços gerenciados
• Vivência prática com processos ITIL (preferencialmente v4)
• Experiência com Gestão do Conhecimento (KM) e documentação estruturada
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI ou similares)
• Experiência em mapeamento de processos (BPMN, fluxos e procedimentos)
• Conhecimento em frameworks e normas como COBIT, ISO 27001, ISO 20000 e LGPD

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation
• Conhecimento em melhoria contínua (PDCA)
• Noções de automação de processos
• Vivência com indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs/KPIs)

Competências que fazem diferença

• Perfil colaborativo e foco em compartilhamento de conhecimento
• Boa comunicação com times técnicos, gestores e clientes
• Organização, senso analítico e visão de processos
• Proatividade para identificar melhorias e gerar eficiência operacional

Ferramentas & conhecimentos desejados

ITIL • COBIT • BPMN • SharePoint • Jira • ServiceNow • GLPI • Gestão do Conhecimento • Documentação Técnica • Análise de Dados • Otimização de Processos

Se você quer atuar em um ambiente colaborativo, com foco em evolução contínua e impacto real na operação de TI, queremos conhecer você!