O foco deste desafio é garantir a excelência operacional de uma central que atende mais de 1.500 usuários, focando em governança, cumprimento de SLAs e gestão de fornecedores terceirizados.

Responsabilidades:

• Gestão e fiscalização: Garantir que o fornecedor cumpra as obrigações contratuais, prazos (SLAs) e qualidade do atendimento.
• Ponto focal: Atuar como o elo entre as áreas internas e a Central de Serviços, coordenando um núcleo de 4 pessoas para assegurar a fluidez dos processos.
• Governança ITIL: Liderar os fluxos de incidentes, requisições, problemas e mudanças, garantindo que as melhores práticas sejam seguidas.
• Melhoria contínua: Promover a adoção de novas tecnologias, como automação e IA, além de manter a base de conhecimento atualizada.
• Suporte N2: Atuar de forma esporádica em casos de maior complexidade ou que exijam uma interface direta com a infraestrutura interna.

Requisitos necessários:

Formação: Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Certificação: ITIL Foundation (Obrigatória).

Experiência: Mínimo de 4 anos em gestão de serviços de TI e monitoramento de indicadores operacionais.

Conhecimentos: Domínio de Windows, macOS e Linux; Ferramentas ITSM/Service Desk e processos de auditoria.

Idiomas: Leitura/escrita.

Condições da vaga:

Local: Rio de Janeiro (Escritório Central).

Regime de contratação: CLT 

Modelo de trabalho: híbrido - 2x no escritório e 3x home office

Soft skills valorizadas

Capacidade analítica apurada para gestão de indicadores.

Relacionamento interpessoal para gestão de fornecedores e equipe.

Resiliência e foco em resultados sob pressão de volumetria