Vaga: Analista de Suporte Técnico (Nível 1) – Escala 12x36 | 100% Home Office
Horário: Das 18h às 06h (escala 12x36)

Modelo de trabalho: 100% remoto, com a exigência de residência em São Paulo, Grande São Paulo ou Interior do Estado de São Paulo.
Por questões operacionais e alinhamento com a equipe local, não avaliamos candidatos de fora do estado neste momento.
Importante: Esta vaga exige dedicação exclusiva durante o turno, portanto não é possível conciliar com outras atividades.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico remoto de primeiro nível para ambientes Windows Server, com foco em recursos como Active Directory, DNS, DHCP, GPO, WSUS e File Server.
• Apoiar no atendimento de chamados envolvendo servidores Linux.
• Atuar no suporte a ambientes virtualizados (VMware e Hyper-V), acompanhando tarefas básicas e direcionando ocorrências mais complexas.
• Auxiliar na aplicação de políticas e regras em firewalls Fortinet e SonicWall.
• Apoiar na triagem de chamados relacionados a redes LAN, WAN, VPN e Wireless, incluindo noções básicas de roteadores e switches.
• Acompanhar rotinas de backup com Veeam e Azure, verificando jobs e realizando procedimentos simples de restore.
• Auxiliar no gerenciamento de contas de usuários e permissões em ambientes Exchange e Microsoft 365.
• Monitorar alertas de infraestrutura usando ferramentas como Zabbix e Grafana, com foco em ocorrências de baixa e média complexidade.

Conhecimentos desejáveis:

• Noções básicas de ITIL e boas práticas em atendimento técnico.
• Capacidade de registrar atendimentos e procedimentos em documentações simples.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento remoto a usuários.
• Boa comunicação, perfil colaborativo e foco na resolução de problemas.
  
  Modelo de Trabalho e Contratação:
• Contratação: CLT;
• Benefícios: Salário fixo + cesta de benefícios flexíveis.