Estamos em busca de um(a) Profissional de Suporte Técnico Nível 2 com experiência em ambientes SaaS complexos para integrar o time de uma empresa global de tecnologia!

✅ Requisitos:

• Mínimo de 4 anos de experiência com suporte técnico em ambientes B2B SaaS complexos
• Experiência de 3-5 anos com suporte L2 (foco em aplicação e API, não infraestrutura)
• Inglês fluente (oral e escrito) – capacidade de interpretar solicitações complexas e redigir respostas claras e empáticas
• Para posições LAC: também é exigido Português fluente
• Pensamento crítico, capacidade de priorização e resolução de problemas complexos
• Experiência prática com:
  AWS (Cloudwatch, S3, RDS, DynamoDB)
  APIs (investigação e suporte)
  Logs, alertas, incidentes e relatórios
  Ferramentas como: Signalfx/Datadog, Athena, Jenkins/Gitlab, Postman, Cyberduck/Filezilla
  Banco de dados: SQL
  Jira, Salesforce Service Cloud ou Zendesk
  Microsoft Teams / Slack
• Conhecimentos em linguagens de programação como .NET, Ruby, Go ou similares