Esta posição é focada no fluxo de sustentação e suporte dentro da squad de produto. O dia a dia envolve triagem e priorização de chamados, automação de tarefas operacionais, análise de dados para diagnóstico de problemas e colaboração direta com outras áreas para garantir a saúde dos sistemas em produção.

Responsabilidades

• Atender, triagear e priorizar chamados de sustentação seguindo boas práticas de ITSM (SLA, urgência, impacto)
• Desenvolver e manter scripts Python para automação de processos operacionais e correção de dados
• Investigar problemas com queries SQL, identificar inconsistências e apoiar correções diretamente no banco
• Acompanhar métricas de saúde dos sistemas e contribuir com análises de causa raiz (RCA) de incidentes
• Colaborar com o time de desenvolvimento no versionamento e code review de scripts de suporte via Git
  

Requisitos

• Experiência prévia com sustentação, suporte técnico ou operações de TI 
• Python: estruturas de dados, manipulação de arquivos, APIs REST, bibliotecas como Pandas ou Requests
• SQL: consultas, joins, agrupamentos e atualização de registros em bancos relacionais
• Familiaridade com Rundeck ou similares para agendamento e execução de tarefas automatizadas