Responsabilidades 

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM B2B e B2C para otimizar o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a retenção.
• Gerenciar e otimizar campanhas de marketing multicanal (e-mail, SMS, push notifications) utilizando plataformas de automação de marketing.
• Analisar o desempenho das campanhas de CRM, gerando relatórios detalhados e insights para otimização contínua.
• Segmentar bases de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais para personalização de comunicação.
• Trabalhar em conjunto com equipes de produto, vendas e marketing para garantir a integração e o alinhamento das estratégias de CRM.
• Realizar testes A/B para avaliar a eficácia de diferentes abordagens de comunicação e ofertas.
• Garantir qualidade dos dados, padronização de processos e boas práticas de governança no CRM. 
• Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores estratégicos de CRM, lifecycle e performance comercial. 
•  Construir e otimizar jornadas de relacionamento considerando comportamento, estágio de funil e oportunidades de negócio. 
• Liderar iniciativas e projetos cross-funcionais relacionados à evolução da operação de CRM e automação.
• Construir apresentações executivas e análises orientadas a dados para apoiar tomada de decisão. 
• Utilizar inteligência artificial para ganho de produtividade, personalização de jornadas, geração de insights e automação operacional.

Requisitos 

• Experiência como Analista de CRM Sr ou função similar, com foco em automação de marketing.
• Proficiência avançada no uso de plataformas de CRM (HubSpot, Salesforce, Braze, CleverTap ou similares).
• Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de marketing (taxas de abertura, cliques, conversão, churn).
• (Diferencial): Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados de bases de clientes.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Google Data Studio) para criação de dashboards.
• Compreensão de conceitos de ciclo de vida do cliente, segmentação e personalização de campanhas.
• Familiaridade com metodologias de teste (A/B testing, multivariado) e otimização de campanhas.

Habilidades 

• CRM
• SQL
• Automação de Marketing
• Análise de Dados
• Segmentação de Clientes
• E-mail Marketing
• A/B Testing
• Google Analytics
• Power BI / Tableau